Obchodné a reklamačné podmienky – MASSETTI s.r.o.

Tieto obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) platia pre nákup v internetovom obchode www.massetti.sk, prostredníctvom ktorého spoločnosť MASSETTI s.r.o. ponúka najmä technické komponenty pre priemysel, údržbu, servis a výrobu (tesnenia, O-krúžky, manžety a stieracie krúžky, guferá, oleje, pružiny, hadice, remene, ložiská, segerove poistky, podložky, reťaze, spony a viazacie pásky, spojovací materiál, mazaciu techniku a súvisiaci tovar).Prevádzkovateľom, predávajúcim a dodávateľom tovaru ponúkaného v e-shope www.massetti.sk je spoločnosť MASSETTI s.r.o. (ďalej aj ako „prevádzkovateľ“ alebo „predávajúci“), so sídlom Železničná 2414/19 082 21 Veľký Šariš, Slovenská republika, IČO: 50 319 485, DIČ: 2120296497, IČ DPH: SK2120296497, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 32870/P (ďalej len „predávajúci“).

Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail info@massetti.sk, telefón 0905 974 423.

Ustanovenia obchodných a reklamačných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi prevádzkovateľom ako predávajúcim a právnickou osobou alebo fyzickou osobou ako kupujúcim, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Bez zaškrtnutia políčka o oboznámení sa s týmito obchodnými podmienkami nie je možné uzatvoriť kúpnu zmluvu v zmysle ďalšieho textu, Zaškrtnutím políčka obsahujúcim vyhlásenie o oboznámení sa s týmito obchodnými podmienkami kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami vopred riadne oboznámil a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

Kupujúcim v našom e-shope je každý návštevník, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril objednávku. Spotrebiteľom sa na účely týchto podmienok rozumie, v súlade s ustanovením § 52 odsek 4 zákona č. 40/1964 Z. Občiansky zákonník   fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike, nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti  alebo povolania.

Vzhľadom na charakter ponúkaného sortimentu (technické komponenty pre priemysel a servis) môže byť kupujúcim tak spotrebiteľ, ako aj podnikateľ nakupujúci tovar pre svoju podnikateľskú činnosť; ak kupujúci pri objednávke uvedie svoje IČO/obchodné meno, má sa za to, že nakupuje ako podnikateľ a ustanovenia týchto podmienok týkajúce sa výlučne spotrebiteľa (najmä čl. 7 a čl. 9) sa naň nevzťahujú. Kupujúci uznáva elektronickú komunikáciu prostredníctvom e-shopu, e-mailu, ako aj telefonicky.

1. Cena

Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty. Všetky ceny tovaru uvedené v e-shope sú konečné, vrátane aktuálne platnej sadzby DPH. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou pri tovare v momente odoslania objednávky kupujúcim. Cena nezahŕňa prípadné náklady na dopravu a balné, ktoré závisia od preferencií zvolených v konkrétnej objednávke samotným kupujúcim, a ktoré sú uvedené a odsúhlasené kupujúcim samostatne pred záväzným odoslaním objednávky.

2. Spôsob objednania

Objednávať je možné online priamo na stránke www.massetti.sk. Registrácia zákazníckeho účtu nie je podmienkou nákupu. Objednávka vzniká výberom tovaru kupujúcim, vložením do nákupného košíka, vyplnením požadovaných fakturačných a dodacích údajov a záväzným potvrdením objednávky (vrátane voľby spôsobu dopravy a platby).

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že súhlasí s cenou objednaného tovaru, čím sa objednávka stáva pre kupujúceho záväznou. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho; meniť, rušiť alebo dopĺňať ju možno len na základe vzájomnej dohody zmluvných strán, ak zákon neustanovuje inak.

Po odoslaní objednávky je kupujúcemu automaticky zaslaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky do systému predávajúceho. Odoslaním objednávky je kupujúci viazaný k zaplateniu kúpnej ceny objednaného tovaru.

Kupujúci berú na vedomie, že predávajúci nie je povinný s kupujúcim uzatvoriť zmluvu v prípade, ak daná osoba v pozícii kupujúceho opakovane porušila svoje povinnosti voči predávajúcemu vplývajúce z ich záväzkovo právnych vzťahov, najmä opakovane neprevzala objednaný tovar.

3. Spôsob platby

Kúpnu cenu je možné uhradiť najmä nasledovnými spôsobmi: bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry/faktúry vystavenej predávajúcim, online platbou platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány, alebo úhradou v hotovosti/kartou pri osobnom odbere, resp. dobierkou pri doručení kuriérom (podľa toho, ktoré spôsoby platby sú pre konkrétnu objednávku aktuálne ponúkané v e-shope). Faktúru – daňový doklad – zasiela predávajúci kupujúcemu spravidla elektronicky, najneskôr do 14 dní od zaplatenia objednávky.

4. Doprava a dodacie podmienky

Tovar zasielame kuriérskou spoločnosťou, prípadne Slovenskou poštou, spravidla v rámci Slovenskej republiky; doručenie do zahraničia je možné po individuálnej dohode s predávajúcim. Skladom dostupný tovar expedujeme spravidla do 2–3 pracovných dní od prijatia a spracovania objednávky (resp. od pripísania platby na účet predávajúceho, ak je zvolená platba vopred); samotné doručenie kuriérom trvá zvyčajne 1–2 pracovné dni od expedície.

Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa strany nedohodli inak alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota. Pri tovare, ktorý sa strihá, reže alebo inak upravuje na mieru podľa požiadavky kupujúceho (napr. tesnenia, hadice alebo dosky rezané na dĺžku/rozmer), môže byť dodacia lehota dlhšia, o čom bude kupujúci vopred informovaný.

Ak sa v objednávke nachádza viacero druhov tovaru a časť z nich nie je skladom, predávajúci informuje kupujúceho o možnosti čiastočnej alebo rozdelenej dodávky. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný podľa údajov uvedených kupujúcim v objednávke.

V prípade, ak niektorú z osobitných požiadaviek uvedených v objednávke nemožno zo strany predajcu z technických dôvodov riade splniť, zašle kupujúcemu na elektronickú adresu prípadne listinne pozmenený návrh s uvedením možných variant objednávky a vyžiada si stanovisko kupujúceho. Takto pozmenená objednávka sa na účely týchto obchodných podmienok považuje za nový návrh kúpnej zmluvy ktorá bude v takom prípade platne uzavretá a teda účinná až momentom jej výslovnej akceptácie zo strany kupujúceho.

Tovar je možné po vzájomnej dohode s predávajúcim vyzdvihnúť aj osobne na adrese prevádzky predávajúceho: MASSETTI s.r.o., Jesenná 2688, 080 05 Prešov, po predchádzajúcom dohodnutí termínu telefonicky alebo e-mailom.

Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade viditeľného poškodenia zásielky spísať s kuriérom záznam o škode priamo na mieste. Ak kupujúci prevezme viditeľne poškodenú zásielku bez výhrad, nie je možné takéto poškodenie neskôr reklamovať.

5. Balné

Za štandardné obaly, ktoré zabezpečujú bezpečnú prepravu tovaru a jeho ochranu pred poškodením (vrátane ochrany citlivých technických dielov pred vlhkosťou, nečistotami alebo mechanickým poškodením), predávajúci osobitné poplatky neúčtuje. V prípade požiadavky na neštandardné balenie (napr. paletovú prepravu pri objemnejších zásielkach) budú náklady na takéto balenie kupujúcemu vyčíslené vopred a účtované len po jeho odsúhlasení.

6. Prevod vlastníckeho práva

Vlastnícke právo k tovaru prechádza z predávajúceho na kupujúceho okamihom úplného zaplatenia kúpnej ceny.

7. Zodpovednosť za vady tovaru (záručná doba)

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba (doba zodpovednosti predávajúceho za vady) je pri predávanom tovare 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená dlhšia lehota, v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ako doklad o kúpe a súčasne záručný list slúži daňový doklad – faktúra k zakúpenému tovaru.

Vzhľadom na povahu ponúkaného sortimentu (technické komponenty a náhradné diely, z ktorých viaceré sú tzv. spotrebnými/opotrebiteľnými dielmi) sa zodpovednosť predávajúceho za vady nevzťahuje najmä na:

·       bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním (napr. opotrebenie tesnení, guferí, ložísk, remeňov, reťazí, hadíc a obdobných dielov pri prevádzke),

·       vady vzniknuté nesprávnou montážou, inštaláciou alebo použitím tovaru osobou kupujúceho, v rozpore s návodom, technickými parametrami alebo účelom, na ktorý je tovar určený,

·       mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou po jeho prevzatí,

·       používanie tovaru v podmienkach (teplota, tlak, chemické, elektrické alebo mechanické namáhanie a pod.), ktoré nezodpovedajú technickým parametrom deklarovaným výrobcom,

·       neodborný zásah do tovaru, jeho úpravu alebo opravu vykonanú kupujúcim alebo treťou osobou bez súhlasu predávajúceho,

·       vady spôsobené nevhodným skladovaním tovaru u kupujúceho,

·       na tovar zhotovený, orezaný alebo upravený na mieru podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (napr. presné rozmery, dĺžka, tvar), pokiaľ ide o dodržanie kupujúcim zadaných parametrov.

Predávajúci nezodpovedá za nesprávny výber tovaru zo strany kupujúceho, najmä ak si kupujúci pred objednaním nesprávne overil technické parametre alebo kompatibilitu tovaru s vlastným zariadením či strojom, do ktorého má byť tovar zabudovaný. Odporúčame kupujúcim pred objednaním overiť si zhodu technických parametrov tovaru s ich požiadavkami, prípadne kontaktovať predávajúceho.

8. Reklamačné podmienky

Ak chce kupujúci reklamovať tovar zakúpený v e-shope www.massetti.sk, je potrebné, aby predávajúceho informoval písomne, a to e-mailom na adresu info@massetti.sk alebo listom na adresu sídla predávajúceho, s uvedením čísla objednávky, popisu vady a spôsobu, akým sa vada prejavuje, spolu s priložením kópie dokladu o kúpe. Reklamovaný tovar odporúčame zasielať čistý a v obale vhodnom na prepravu. Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu tovaru aj priamo v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho. V takom prípade o riadnom vytknutí vady tovaru mu bude zo strany prevádzkovateľa vystavené písomné potvrdenie.

Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie (doklad o vytknutí vady), v ktorom určí primeranú lehotu na vybavenie reklamácie; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom. O spôsobe vybavenia reklamácie a jej výsledku predávajúci upovedomí kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo písomne.

Zásielky s reklamovaným tovarom, z ktorých obsahu nie je zrejmé, prečo boli predávajúcemu zaslané (chýba doklad o kúpe alebo popis vady), môže predávajúci vrátiť odosielateľovi na doriešenie.

9. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu

Ak je kupujúci spotrebiteľom, má v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru; ak je predmetom zmluvy dodanie viacerých druhov tovaru alebo dodanie tovaru po častiach, plynie táto lehota odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy zaslať písomne na adresu sídla predávajúceho alebo e-mailom na info@massetti.sk alebo využije elektronické odstúpenie od objednávky. Na odstúpenie môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu bol zaslaný pri potvrdení objednávky, prípadne ho môže vyžiadať e-mailom alebo využije elektronické odstúpenie od objednávky, ktoré mu bude sprístupnené po odoslaní objednávky.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať predávajúcemu tovar, od kúpy ktorého odstupuje, spolu s dokladom o kúpe. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Predávajúci je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení, a to buď písomne alebo prostredníctvom e-mailu.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v celom jej rozsahu alebo len vo vzťahu k niektorým tovarom aj pred ich dodaním.

Neprevzatie tovaru osobou kupujúceho bez jeho individuálne vyjadrenej vôle odstúpiť od kúpnej zmluvy v súlade so spôsobmi uvedenými v druhom odseku tohto článku, sa nepovažuje za samotné odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou (vrátane bežných nákladov na dopravu pri dodaní tovaru), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako je mu doručený vrátený tovar, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť predávajúcemu.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. neuplatňuje najmä na predaj tovaru:

-          zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. tesnenia, hadice, dosky alebo pásy narezané/upravené na rozmer podľa objednávky),

-          dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

ako aj na ďalšie prípady uvedené v príslušných ustanoveniach zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

10. Práva a povinnosti zmluvných strán

Kupujúci je povinný najmä: prevziať objednaný tovar, zaplatiť za tovar dohodnutú cenu vrátane prípadných nákladov na dopravu a balné, a dôsledne skontrolovať neporušenosť obalu, resp. samotný tovar pri jeho prevzatí.

Predávajúci je povinný najmä: dodať kupujúcemu tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene, a zaslať kupujúcemu faktúru – daňový doklad k zakúpenému tovaru.

11. Zmluvná pokuta

Predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť voči kupujúcemu zmluvnú pokutu vo výške skutočne vynaložených nákladov na prepravu tovaru (tam a späť), ak si kupujúci záväzne objednaný a neodstúpený/nestornovaný tovar neprevezme od dopravcu, a tovar je preto vrátený späť predávajúcemu, alebo ak si kupujúci tovar napriek výzve predávajúceho neprevezme ani osobne. Zmluvná pokuta zahŕňa náklady na dopravu a ostatné preukázateľné náklady predávajúceho súvisiace s nesplnením záväzku kupujúceho prevziať objednaný tovar.

12. Popis a technické parametre tovaru

Predávajúci vynakladá maximálne úsilie, aby boli informácie o tovare vrátane technických parametrov, rozmerov, materiálového vyhotovenia a fotografií uvedené v e-shope čo najpresnejšie. Fotografie tovaru sú ilustračné a farebné či drobné rozmerové odchýlky oproti skutočnosti sú vyhradené. Uvádzané rozmery a technické parametre vychádzajú z podkladov výrobcu/dodávateľa a môžu podliehať bežným výrobným toleranciám.

Predávajúci nezodpovedá za prípadnú neúmyselnú chybu alebo nepresnosť v popise tovaru; ak sú informácie uvedené v popise tovaru v rozpore s technickým listom výrobcu, je rozhodujúci technický list výrobcu. Kupujúci je pred objednaním povinný overiť si vhodnosť a kompatibilitu vybraného tovaru pre svoje konkrétne použitie.

Vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom týmto nie sú dotknuté jeho práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady v prípade, ak dodaný tovar nemá vlastnosti deklarované predávajúcim v čase dodania.

13. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje kupujúcich spracúva predávajúci v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, výlučne v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, plnenie kúpnej zmluvy a plnenie zákonných povinností predávajúceho (napr. účtovných a daňových). Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v sekcii Ochrana osobných údajov na stránke www.massetti.sk.

Kupujúci môže pri odoslaní objednávky osobitne udeliť súhlas so zasielaním informácií o ponukách a novinkách predávajúceho; tento súhlas je dobrovoľný a je možné ho kedykoľvek odvolať.

14. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa, tel.: 051/7721 597, e-mail: pr@soi.sk. Spotrebiteľ má tiež možnosť využiť platformu na riešenie sporov online dostupnú na https://ec.europa.eu/consumers/odr/, ako aj možnosť alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

15. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné a reklamačné podmienky platia pre všetky kúpne zmluvy uzatvárané medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu www.massetti.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť; zmena bude vhodným spôsobom zverejnená na stránke www.massetti.sk. Nákup a proces vybavenia objednávky sa spravuje znením obchodných podmienok platným a účinným v momente odoslania objednávky kupujúcim.

Reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s obchodnými a reklamačnými podmienkami oboznámil a súhlasí s ich znením.

Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa spravujú príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákona č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov.

Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 4. 9. 2026.

MASSETTI s.r.o., Železničná 2414/19 082 21 Veľký Šariš, prevádzka Jesenná 2688, 080 05 Prešov, www.massetti.sk, info@massetti.sk